28 jul 2014

Las ciudades más caras y más baratas del mundo

La publicación británica The Economist presentó su clasificación de las ciudades más caras del mundo en un informe titulado "Costo de Vida Mundial 2014", teniendo como sorpresa la incursión de una ciudad latinoamericana en el Top Diez.
La elaboración del listado fue realizada por la publicación clasificando 131 ciudades a nivel mundial, teniendo en cuenta factores como la apreciación de la moneda, la inflación y el costo de cientos de productos y servicios.
Así, mediante la suma de estos y otros índices más, publico su informe situando a Singapur y a París como las ciudades con el estilo de vida más costoso.
Las más caras
  • 1. Singapur . Es en la actualidad la ciudad-estado más cara del mundo. La fortaleza de su moneda y el alto costo de los automóviles y los servicios, como el agua y la energía que deben ser importados, hacen que ocupe el primer lugar.
  • 2. París , Francia
  • 3. Oslo , Noruega
  • 4. Zurich , Suiza
  • 5. Sidney , Australia
  • 6. Caracas , Venezuela
  • 7. Ginebra , Suiza
  • 8. Tokio , Japón
  • 9. Melbourne , Australia
  • 10. Copenhague , Dinamarca
Las más baratas

La clasificación mundial de las ciudades también arrojó el Top Diez de las ciudades más baratas en cuanto a costo de vida se refiere.
  • 1. Mumbai , India. El título de Mumbai como la ciudad más barata del mundo es un reflejo de los factores estructurales que definen los precios dentro del subcontinente indio. Aunque la India se ha inclinado hacia el crecimiento, gran parte de este es impulsado por su gran población y el potencial sin explotar dentro de la economía.
La desigualdad de ingresos significa que los salarios bajos proliferan, reduciendo el gasto de los hogares y la creación de muchos niveles de fijación de precios que mantienen el gasto per cápita bajo. Los subsidios del gobierno sobre algunos productos también son decisivos.
  • 2. Karachi , Pakistán
  • 3. Nueva Delhi , India
  • 4. Kathmandú , Nepal
  • 5. Damasco , Siria
  • 6. Argel , Argelia
  • 7. Bucarest , Rumania
  • 8. Ciudad de Panamá , Panamá
  • 9. Jeddah , Arabia Saudita
  • 10. Riyadh , Arabia Saudita

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24 jul 2014

La gran estafa del dinero

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17 jul 2014

Breve historia del Mystery Shopper

Pero: ¿Qué es Mystery Shopper? El Mystery Shopper, Cliente Misterioso o Comprador Incógnito es una técnica hoy muy difundida en las empresas para "evaluar y medir la calidad en la atención al cliente." Se recluta a un surtido de personas para que actúen como clientes comunes que realizan una compra o consumen algún producto para luego entregar un informe preciso y detallado acerca de la experiencia. Su función es observar, analizar y detectar deficiencias o puntos vulnerables especialmente en el trato de los empleados al público, pero también acerca del funcionamiento en general del personal. Es una técnica útil como control de calidad en hoteles, grandes almacenes, restaurantes, hospitales, tiendas de viajes, líneas aéreas, servicios bancarios, agencias automotrices, entre otras. 

Todo comenzó en los años '30, concretamente en bancos y tiendas, para verificar la integridad de los empleados y así averiguar si éstos estaban "robando o comprometiendo las directrices de la compañía." El término "Mystery Shopping" fue acuñado en la década de los '40 cuando Wilmark impuso este tipo de servicio de investigación interna en la empresa. En los '70, gracias a los almacenes Dayton en Minneapolis, la técnica pasó a ser completamente aceptada y se popularizó. En los años '90, con la aparición de internet, el reclutamiento de Mystery Shoppers cualificados y capacitados para no ser descubiertos y con grandes dotes de observación, pasó a ser mucho más eficaz y rápido, y en el 2000, su aplicación sufrió una auténtica revolución con la creación de paquetes de software que permiten planificar, enviar cuestionarios y validarlos en poco tiempo. En la actualidad este tipo de servicio genera unos 1.500 millones de dólares y emplea desde smartphones hasta aplicaciones móviles, pasando por el uso de vídeos y fotografías digitales. 

Todo lo que los Mysetry Shoppers reportan a las agencias especializadas pasa por un minucioso análisis cualitativo en función de una serie de parámetros previamente definidos que permiten elaborar propuestas para mejorar el rendimiento de los trabajadores y evitar fallos en el servicio. Hoy en día, 8 de cada 10 empresas pierden miles de dólares debido al bajo rendimiento de sus empleados, ya sean vendedores, ejecutivos o comerciales. 

Las preguntas que deben contestar los Mystery Shoppers son del tipo "¿Le atendió algún empleado en cuanto entró a la tienda?", "¿Cuánto tuvo que esperar en la caja a la hora de abonar el producto?", "¿Fue puntualmente informado acerca de las promociones vigentes?", etc. 

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